CRM客户关系管理可以实现市场客户的统一管理，不仅可以实现销售业务，还可以准确定位供应链企业平台的客户信息数据，为内部业务拓展提供强有力的支撑和优化基础。供应链公司。 。 [与商业]专注于提供企业级供应链系统定制服务和供应链管理系统解决方案。 [与贸易]总结了一般电子商务公司的目标，从以下四个指标优化运营，以及CRM管理系统的基本功能。

CRM管理系统的四个基本指标 1）CRM客户关系指标

一个好的CRM技术和应用系统应该提供基本的客户关系指标。客户关系指标是对客户和公司的声誉，能力和发展估计的综合评估。

2）CRM系统技术客户产品关系指标

CRM技术和应用系统应能够根据客户，公司和产品的信息资源对客户产品关系进行全面评估。评估结果是客户产品关系指标。在对客户产品关系进行全面评估时，不可能简单地评估客户与其直接产品之间的关系，还必须包括客户评估客户产品需求的原因和能力。

3）CRM系统客户企业关系指标

企业自身的需求，实际上反映了企业的发展前景，也从主要方面反映了企业与客户的整合程度。企业与客户的融合越好，企业的发展前景就越广阔。

4）CRM供应链系统客户相关指标

企业开展业务活动和业务管理的一个非常重要的基础是客户需求和客户需求的目的所反映的发展前景。与客户相关的指标是CRM系统技术和系统的要求，用于提取有关公司发展前景的信息。

供应链CRM系统的功能和特点 1.企业CRM系统的基本功能应包括：

（1）销售管理系统

销售支持系统为销售人员提供强大的支持工具和各种形式的信息，使销售人员能够有效地管理客户，企业等。对于企业而言，销售管理系统将极大地扩大客户范围，提高工作效率，降低销售成本，并为公司的利润增长提供强有力的支持。

（2）营销管理系统

使营销人员能够有效和全面地分析客户和市场信息，并定制合适的营销活动计划。系统可以对销售和服务进行指标分析，帮助营销人员根据实际情况制定，实施和调整营销策略计划，并将其发送给销售人员和合作伙伴，实现产品，服务，物流等渠道的管理和监管。 。

（3）客户服务系统

客户服务系统可以帮助公司更快，更高效地满足他们的独特需求。可以为服务人员提供全面的工具和信息，并支持多种与客户沟通的方式。帮助客户服务人员更有效，快速，准确地解决用户服务咨询，并根据用户的背景信息和可能的需求为用户提供合适的产品和服务建议。

（4）呼叫中心呼叫中心

将销售和客户服务系统集成到一个系统中。它使服务人员能够根据客户的需求提供售后支持，并提供销售服务。它极大地促进了客户与公司之间的沟通，并增加了客户对公司服务的依赖。

2. CRM客户关系管理系统的基本特征

1）加强企业对客户关系的个人关系;

2）跨地区共享信息，提高知识竞争力;

3）数据指导指导业务人员完成业务流程;

4）使用策略评估来识别业务缺陷;

5）提高业务能力的商业研讨会和想法;

6）完成客户投诉处理和服务，以提高服务质量;

7）有效地组织对手的信息，了解自己并相互了解;

8）估计和管理未完成的业务;

9）辅助业务人员完成重复的业务活动;

10）参数化业务方法，系统可以随着企业的发展而进步;

根据以上功能，整体CRM可分为关系管理，客户投诉处理，技术支持，业务研究，信息仓储等。

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