本文重点介绍B2C电子商务的整体系统组成(还有更多其他电子商务形式将在后面讨论)。

在我们开始解释这个系统之前，让我们先设定一个概念。

首先，我们都知道电子商务的三个要素是人、商品和市场。无论是实体店、B2C还是受欢迎的社区团购和新零售，它们实际上都是人和商品市场的结合。只是在某个维度上产生了新的变量，这导致了模式的改变。

在B2C电子商务模式下，我们“人”是买家、用户和卖家。该“货物”是卖方(制造商或经销商)提供的交易对象；“现场”是指买方在网上产生购买行为，卖方向买方和用户交付货物。

回到重点，我们的文章没有讨论很多商业模型和概念，主要关注产品系统级设计。

一张图片和一篇文章。下图是本文的核心:

①蓝色背景区域表示系统涉及买方的角色。

②橙色背景区域表示卖方角色所涉及的系统；

③前三个系统同时充当买方和卖方的角色。

④底部红色背景区域是平台产品操作角色涉及的系统；

⑤黑色箭头只表示在一般逻辑中有一个连接或序列，但它仅限于宏观层次。

在上图中，围绕核心事务有多达18个系统，每个开发都是相对独立的专业方向。

本文主要解释每个系统的主要定义和主要职责。我们可以从三个方面来看:“交易基础实际上是人、商品和市场的基本载体，主要是用户和商品。用户分为买方和卖方，商品是交易的对象。主要包括以下系统:

[用户中心]:主要包括用户注册/登录/注销和基本信息设置管理；

[商户中心]:以用户为基础，主要是商户录入/认证/合作/操作/取款等管理。

[终端]:主要指APP、applet、PC等容器，包含大量用户的各种配置和交互行为载体；

[商品-商品基础]:商品发布类别属性系统、商品发布/删除/装卸/查询/票箱、商品价格/库存/运费等的管理。

1)在购买商品之前，必须先找到商品。对于平台而言，它实际上是流量的分布，主要涉及三种类型:

[搜索系统]:搜索是最大的流量入口，主要通过关键词召回和内容显示排序，另一种是场景关联智能推荐。

[内容系统]:虽然电子商务在不断发展，但内容购物已经成为每一个平台不可或缺的一部分，主要包括UGC/PGC图形视频流、群组/社区等互动空间、实时互动货色场景；

[商业系统]:商务局限于交通，这是广告。在各种形式中，核心是花钱在流量上购买曝光率，这也是互联网公司的核心利润点。当然，商业系统远远超出了这一点。

2)找到商品后，用户会围绕商品做出购买决定。为了进行更多更快的交易，商家的商业策略是必不可少的，所以电子商务系统的启用工具和推广工具也是必不可少的:

[商家系统]:主要集中在启用商家的集合，如商家成长系统(运营激励、培训、沟通和学习)，以及商家功能工具的完整集合；

[商品-商品详细信息]:作为交易转换的核心部分，业务详细信息页面包含对双方至关重要的商品详细信息描述、商品历史评价和问答模块。

[即时通讯]:在线沟通工具，作为买卖双方进行前端沟通的唯一桥梁，是卖家在回应率和服务满意度方面的方向。其中，父子账户系统和商户的客户服务分流策略都是必不可少的功能。

[营销中心]:营销分为两部分，一部分是被动营销，一般是指促销，主要包括各种商品的促销等价格干预措施(全减、二杀、团购).)、卡/优惠券/积分等

[订单系统:订单是交易信息的载体，由买方、卖方甚至平台客户服务等多重角色驱动。主要包括正向/反向(收款前退款/收款后退款/仲裁/售后)逻辑。

[支付系统]:支付系统的核心能力实际上是接收、返回和支付的能力。付款阶段的收银机提供接收订单的能力，在相反阶段提供退款，并在订单结束时触发清算和结算。当然，支付系统远不止这个责任。一般来说，电子商务提供商还会有账户、对账、钱包和安全等模块(下一篇文章将讨论支付系统的组成)。

[供应链系统]:供应链仅限于B2C交易。指采购系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓库管理系统(WMS)和配送系统(3PL/TMS)。一般来说，有必要在采购、销售和储存的同时调度和管理资金和货物。

2)在交易过程中，拥有一个不在主线上的系统也很重要。主要是增强各地用户的资金能力，即金融:

[金融:消费金融]:主要是根据网上订单提供阶段性暂停服务，如信用卡、柏华/白条等阶段性服务。当然，它也包括一些小额贷款和其他基于平台大数据的服务或其他信用合作。金融是B2C电子商务中除商业以外的一个常见的收入项目。

[金融:供应链金融]:供应链金融是指根据商家的历史经营数据、线下商品的背书以及其他帮助商家扩大业务规模的背书，为卖家提供服务并提供资金的产品。

上述系统是直接关注交易的每个环节或具体加强某个环节的系统；然而，也有许多系统是用户感觉不到但却是必不可少的。

[风控系统]:风控是风险管理的多种方法和措施。人们常说，流量欺诈、套现、色情、洗钱、诈骗等行为都是控风防治的对象。

[客服系统]:在标准的B2C系统中，商家自己的客服承担店铺的售前/售中/售后工作。除此之外，平台客户服务也是一个必不可少的位置。他们主要负责回答关于平台规则/活动规则(机器人系统/手动系统)和具有反向交易链接的平台干预仲裁系统的问题。

[操作系统]:操作系统实际上非常广泛，是指平台产品本身在运行中使用的系统，如终端用户看到的许多栏目资料的配置，特殊事件的配置，内容系统的管理，以及上述所有系统的相关设置功能。核心是提高平台运营商的效率；

[数据中心]:数据产品一般包括埋藏点统计分析和定向数据分析挖掘。核心为平台运营商提供了业务决策的来源。有时，他们也希望买家和卖家输出报告产品。

本文首先从宏观角度描述了这些独立系统之间的联系和定义，并比较了粗线。随后，将逐步开发每个系统的一些关键设计经验。这些不是标准答案，只是参考。每个企业都需要单独查看详细信息。

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