如今制造企业依赖供应商为其成品提供增值零部件，但随着业务发展的多样化和需求的增加，采购和成本也大幅增加；企业可选供应商越来越多，传统的手工管理供应商数据已经不能满足要求。

企业终端产品的价值大部分来自供应商。因此，制造企业在寻求成本控制和竞争优势时，需要更好的SRM系统。

什么是供应商关系管理

供应商关系管理(SRM)正如CRM用于改善与客户的关系一样，SRM用于改善与供应链中上游供应商的关系。它是一种管理思想和软件技术的解决方案，致力于与供应商建立和保持长期密切的合作关系。

旨在完善企业与供应商关系的新管理机制，在企业采购业务相关领域实施。目标是通过与供应商建立长期密切的业务关系，整合双方的资源和竞争优势，共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高成本，实现双赢的企业管理模式。同时是一套由各种信息技术支撑的先进管理软件和技术。它紧密集成了电子商务、数据挖掘、协同技术等先进信息技术，为企业产品的战略设计、资源的战略获取、合同的有效协商、产品内容的统一管理提供了优化的解决方案。事实上，这是一个面向“扩大合作互助伙伴关系，共同开拓和扩大市场份额，实现双赢”的企业资源获取管理系统工程。

从CRM到SRM

企业业务最重要的两个出口是广义上的“买”和“卖”。在“销售”方面，企业更注重这方面的管理，更多地投资于市场，以使自己的产品和服务赢得市场和客户。随着这种趋势的发展，从20世纪末到90年代中期，管理软件供应商纷纷推出CRM产品，企业也开始运用这种管理理念和这种工具来更好地开拓市场，提高客户忠诚度，争取新客户，维护老客户。

但是，在“购买”和与供应商的关系方面，并没有引起企业的重视。也许是因为买方市场，买方认为只要我有购买的需求，卖方就会来找我，为我提供服务。企业不需要太在意与供应商的关系。然而，在21世纪，随着全球化范围内的资源配置、企业间商业联盟的进一步发展、供应链业务紧密联系的趋势等。企业与供应商的关系变得越来越重要。当企业发现他们的贡献可以合并成一种新的能力并产生综合效益时，客户忠诚度可以重新建立，这意味着与供应商共享合作和创新。与供应商合作创造的市场价值是商业伙伴合作中的一个重要问题。就像与客户的伙伴关系一样，供应链中与供应商的关系也会转变企业之间的伙伴关系。

SRM系统可以为供应商做到这一点

(1)与供应商建立合作关系

确定各类供应商采取什么样的关系和发展战略，包括：建立供应商管理体系、供应商绩效管理、供应商合同关系管理、采购流程的设计和实施。SRM系统可以使采购过程透明化，提高效率和反应能力，减少周转时间，提高买卖双方的满意度。

(2)供应商绩效评估

这是整个供应商关系管理的重要环节，不仅是衡量双方在某一阶段合作的实施效果，也是下一步供应商关系调整的基础。SRM系统可以帮助企业制定供应商评估流程，并定期向供应商提供反馈。

(3)在供应链中，实现供应链之间的按需沟通和深度业务协作

SRM系统可以帮助企业跟踪重要的供应商绩效数据进行谈判。SRM还可以在采购过程中实现公司内外的一些功能。公司内部功能包括：采购信息管理、采购人员培训和绩效管理、供应商信息实时查询等。公司外部(供应商之间):网上订购、网上竞价、网上支付等。

(5)实现移动终端和智能预警功能，跟踪采购业务全过程，及时掌握采购全过程动态

(6)智能管理

SRM系统帮助企业智能管理采购业务，采购流程统一、透明、规范、平台化。

供应商关系管理的意义

良好的供应商关系管理在加强成本控制、提高资源利用率、改善服务和增加收入方面发挥着重要作用。实施有效的供应商关系管理可以大大节省时间和财力，更大程度上满足客户的需求，为客户创造价值。为了在竞争中立于不败之地，越来越多的制造企业，包括世界上许多著名的跨国公司，如IBM、戴尔、沃尔玛，丰田和耐克，正在通过科学的供应商关系管理获得国际市场的领先竞争优势。具体来说，供应商关系管理的优势主要包括以下几个方面：

(1)降低成本

企业可以从使用供应商推荐的材料中获得大量的成本降低；此外，通过与供应商的良好沟通，可以降低产品开发成本、质量成本、交易成本和售后服务成本。根据相关数据，运行供应商关系管理解决方案可以降低企业20%的采购成本。

(2)降低风险

企业可以及时安全地获取关键原材料，降低企业和供应链中潜在的供应风险和不确定性。通过开展供应商关系管理，企业可以通过供应商开发新产品和新技术，从而降低其未知技术领域的风险；同时，供应商的资产投资专用于双方的合作领域，企业的投资风险也会降低。

(3)规模经济

在某些领域，购买方企业巨大的研发成本使其望而却步，企业无法独自承担整个开发生产过程。购买方可以将一些无法投入的技术分包给专业供应商，可以增强供应商的实力，同时通过合理分配技术投入任务，专注于开发核心技术，在其核心领域追求卓越，实现规模经济。

(4)补充技术和专利

与供应商的研发，企业与技术人员的合作，使双方的技术和发明专利可以互补地应用于生产。这种思维使得采购企业和供应商一起进行技术创新成为可能，可以帮助企业比竞争对手更快更早地向市场推出新产品。

(5)提高客户满意度

供应商关系管理大大提高了产品质量、交货时间和准时交货率，从而大大提高了客户满意度和忠诚度。

最后的

制造企业SRM供应商关系管理系统的建立是信息化帮助生产运营的重要手段，不仅有利于企业管理更加规范有序，而且为企业和供应商加强合作、提高综合效益提供了高效便捷的智能系统平台，为企业创造了巨大的价值。

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