不寻常的2020年已经过去，但新冠肺炎疫情仍未平息。这场前所未有的病毒大流行使全球经济陷入了广泛的低迷，也给所有跨境贸易企业带来了巨大的挑战：

国际物流有限，物流成本上升，国家疫情防控政策不同；

全球人在家被孤立，住房经济在上升，对品类的需求发生了变化；

跨境电商平台实行品类限制，不提供境外仓储服务；

上游和下游供应链受到影响，导致前端和后端断开

虽然疫情严重，但由于中国疫情的有效防控，中国经济从2020年第二季度开始回到增长轨道，中国也成为2020年全球唯一实现GDP正增长的主要经济体。

随着经济复苏，中国也出现跨境贸易，2020年前三季度，中国跨境电子商务逆势而上，进出口总额达到1873.9亿元，超过2019年全年，大幅增长52.8%。

与此同时，2020年4月，国务院在已建立的59个跨境电子商务试验区的基础上，新建46个跨境电子商务试验区，支持企业联合建设和共享海外仓库，帮助跨境贸易企业突破困境，快速发展。

疫情的爆发不仅冲击了全球经济，也刺激和推动了一些新的现象和趋势。在家庭隔离政策的限制下，越来越多的消费者选择在网上购买商品，电子商务业务爆炸式增长。

2020年，全球范围内，转向网上购买日用品的互联网用户数量达到前所未有的水平，全年超过22.6亿人成为电商用户，比2019年增长6.9%。

在美国，亚马逊在线商店业务的净销售额在2020年第二季度同比增长48%，传统零售商沃尔玛的在线销售额在第一季度同比增长74%。

2020年亚马逊“黑色星期五”和“网上购物星期一”期间，全球第三方卖家销售额超过48亿美元，同比增长60%。中国的一些卖家表示，2020年亚马逊的黑色星期五和网络星期一的流量增长明显强于往年。

除了全球人民网上购物越来越正常之外，跨境直播、短视频等新的营销模式也在升温，这不仅拉近了中国卖家与全球消费者的互动距离，也有效提升了中国品牌的知名度。

此外，跨境贸易的供应链环节也是在线和数字化的。无论是多平台订单管理、下单、发货、跟踪查询发货、通关申报，都可以实现移动操作。

在新冠肺炎大流行的背景下，中国经济重返增长轨道，全球电子商务爆炸式增长，在线和数字技术加速赋权。无论从哪个角度来看，对中国跨境贸易企业来说，目前的机遇远远大于挑战。

因此，跨境贸易企业应该思考如何抓住这些机会，实现持续增长。我们认为，中国的跨境贸易企业可以集中在三个方面。

1.改善客户体验

客户体验的好坏将直接影响客户对品牌和产品的认可，以及后续的回购行为。

要让客户满意，跨境贸易企业首先要做的就是深入了解客户需求，提供客户真正需要的产品。特别是在当前疫情时期，客户对品类的需求发生了很大变化，跨境贸易企业需要及时了解并调整品类组合。

其次，跨境贸易企业应确保货物能够及时安全地交付给客户，并随时让客户了解货物的交付状态。

为了准确了解不同市场的客户需求，跨境贸易企业可以选择进入多个电子商务平台，接触更多的消费者，随时关注他们的购买变化，掌握类别需求的趋势；在…上

例如，UPS的业务网络覆盖全球220多个国家和地区。利用其靠近一线的优势，对不同的市场和行业进行调研，并将这些调研报告分享给客户，比如连续七年发布的《网购消费者行为调查》，针对工业制造企业发布的《工业采购趋势洞察》。

受疫情影响，跨境运输能力大幅下降，货物生产和交付出现延误，导致货物未及时交付给客户。但是客户总是想第一时间知道货物的发货轨迹，可以及时推送和通知。此外，客户还希望能够根据情况更改交货地址或交货时间。

为此，UPS提供了两个服务产品，——UPS我的选择，可以提醒你发货，预估到货时间，调整发货时间，更改发货地址；ups接入点TM在全球拥有4万多个服务点，企业可以选择最近的服务点发送或收取UPS快递——，更好地满足客户的跨境贸易需求。

2.提高效率，降低成本

疫情的爆发点燃了在线消费，让跨境贸易企业看到了爆炸性的增长机会。然而，随着跨境电子商务平台数量的增加和管理的日益复杂，企业的运营效率将受到影响。

那么，跨境贸易企业应该如何应对多渠道带来的管理复杂性，提高运营效率呢？毫无疑问，这是应用数字解决方案和工具来提高运营灵活性的一种非常有效的方式。

例如，为了帮助跨境贸易企业高效管理多个电子商务平台，联合包裹推出了联合包裹电子商务服务，使企业能够同时管理近20个电子商务平台和在线商店。同时，UPS电商履约服务还提供海外仓储，帮助跨境贸易企业完成包装配送等一系列工作。

面对竞争，跨境贸易企业应在不断提高经营效率的同时，有效降低成本。特别是在疫情的影响下，跨境运输能力大幅下降，运输成本大幅上升，使得物流成本在商品价格中所占的比重越来越大。因此，如何尽可能降低物流成本也是跨境贸易企业需要考虑的重要问题。

为了帮助企业提高效率、降低成本，UPS于2019年底推出了新的微信邮寄服务，使企业能够便捷高效地在手机上获得订购、提货、支付、包裹跟踪、开票等一站式跨境物流服务。客户打开手机，随时随地一键下单，微信系统完成支付。

在邮寄过程中，客户只需在一个完整的页面上填写所有的邮寄信息，系统会匹配物流选项、预计成本和交付时间。客户可以根据自己的需求灵活选择，更好的平衡物流时效性和物流成本。交付完成后，可以通过包裹跟踪功能实时管理物流进度。

3.创建弹性供应链

目前全球疫情尚未平息，其他不确定因素时有出现。面对如此不确定的商业环境，跨境贸易企业需要做好长期灵活应对的准备，最重要的是建立稳定、可靠、有弹性的供应链。

供应链包括R&D、采购、生产、销售、运输、仓储和交付。物流企业作为供应链生态的重要组成部分，在新常态下对稳定供应链起着非常重要的作用。

根据邓白氏商业数据公司的评估，在疫情期间，前《财富》家1000家企业中有94%经历了供应链中断。另一方面，UPS在此期间充分发挥了全球物流网络、自有货机队、跨境通关等优势，整体运力较疫情前增长30%以上，为供应链的恢复提供了稳定保障。

因此，对于跨境贸易企业来说，要建立一个有弹性的供应链，与ups建立共生关系是非常重要的

尚卓向其合作伙伴联合包裹服务公司寻求帮助，并推出了联合包裹电子商务履行服务。2020年4月至6月，虽然当时全球疫情依然严重，但尚卓通过UPS海外仓库发货1000多件。现在，尚卓已经决定长期使用联合包裹的电子商务服务。

再比如，上海威昱网络科技有限公司90%的业务来自海外市场，主要通过亚马逊， eBay、沃尔玛、新蛋等跨境电商平台销售交换机、路由器、打印机、会议系统、摄像头等商业电子产品

早在2019年，公司就推出了UPS电商履约服务，管理多个电商平台，通过UPS海外仓库配送配送。因此，当疫情爆发，电商平台实施品类限制政策时，威昱仍然可以通过UPS电商履行服务，在海外仓库发货，从而保证公司业务的正常运营。

当时因为平台政策的改变，很多商家销量锐减，甚至业务停滞。然而，每天仍有100多件物品安全地交付给威昱的顾客。

有了强大的合作伙伴来保证物流的全过程，跨境贸易企业拥有灵活的供应链，可以将业务重点放在开拓更大的市场、洞察和挖掘客户需求、构建更具吸引力的品类组合等方面，从而增强竞争优势。

新冠肺炎疫情仍在继续，未来的商业环境将更加不确定。面对许多挑战，我们应该积极探索不断出现的新机遇。

只要有敏锐的洞察力，反应迅速，保持生态双赢，跨境贸易企业就能够克服困难，实现持续增长。

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