根据尼尔森，全球监测和数据分析公司IQ发布的最新研究，新零售在后疫情时代的趋势正在上升，零售业渠道结构的裂变正在加剧。邻里店铺和O2O的现代化、社区团购、传统渠道将为品牌拥有者带来新的发展机遇。

尼尔森，智商中国和亚太地区公司总裁贾斯汀萨金特说：

中国是对全球经济复苏信心和趋势最强的市场。消费在刺激经济复苏中发挥了重要作用，零售和快速消费品占消费的40%。在疫情形势下，零售市场格局发生了深刻调整，企业创新步伐加快，新的商业模式和新的渠道不断涌现，中国快速消费品市场从未像现在这样充满变化和活力。

根据尼尔森，智商数据，线上渠道促进快速消费品整体增长，线下渠道恢复。2021年第一季度，快消品全渠道销售额增长8.5%，明显高于上一季度的3.4%。其中，在线渠道仍保持两位数增长，同比增长14.1%，上一季度增长18.8%。线下渠道同比增长6.2%，环比下降4.9%。

沟道结构裂变加剧，O2O发展前景可观

后疫情时代，新零售风起云涌，渠道结构裂变加剧，数字消费正在重塑零售市场格局。

尼尔森的智商研究表明，消费者光顾的消费渠道正在增加。2020年消费者光顾的渠道平均数量为5.4个，高于2019年的5.0个。O2O、电商、社区团购等新兴渠道正在被消费者追捧。2020年，电子商务的渠道渗透率将从2019年的34%提高到47%，O2O将从22%提高到33%，社区团购将从3%提高到16%。以餐饮为例，2020年纯电商、直播、O2O的渠道重要性将比2019年分别提高31%、80%和90%。如果增长趋势不变，两年内数字渠道将占据超过25%的市场份额。

消费者选择新兴渠道有不同的原因，但产品的丰富多样性是电商、O2O和社区团购消费者关注的一个因素。此外，消费者选择社区团购更多是因为强大的促销和价格优势。

虽然目前O2O的渠道重要性较低，但发展前景可观。根据新冠肺炎疫情爆发后尼尔森，的智商研究，用户通过O2O渠道的购物粘性显著增加。O2O频道购物频率疫情前为1.7，疫情后为3.4，翻了一番。在60个快消品类中，O2O销量目前约占所有渠道的2%-3%，但增长势头迅猛。2020年下半年，O2O销量同比增长78%。相比之下，线上渠道增加了18%，线下渠道减少了4%。

从用户的角度来看，O2O一般偏向消费潜力更大的年轻人。78%的女性O2O用户年龄在40岁以下，75%的男性O2O用户年龄在40岁以下。此外，不同的商业模式对细分人群有不同的优势。例如，在家庭分娩模式和新零售，50%以上的用户年龄在30岁以下，而40岁及以上的人口比例较低(家庭分娩为7%，6%)。新鲜电商相对吸引中老年人，40岁及以上人群比例达到28%。

品类方面，生鲜食品在O2O渠道的渗透率最高，2020年下半年达到59%。除了新鲜食品，很多品类在O2O渠道中也占有较高的渗透率，需要整体重点关注，如食品饮料(33%)、家居清洁用品(20%)、个护(18%)、家居必需品(17%)、母婴(12%)和酒精(10%)。此外，O2O渠道整体品类格局高度集中。在60个快速移动的消费者类别中，前20%的类别占O2O总销售额的90%。

疫情加速了O2O渠道下社区团购的增长，促进了社区团购从线上城市向线下城市的渗透。主要用户群体主要是妇女，跨越了中年人和年轻人。社区团购以促销/低价为主要优势，主要靠微信小程序运营，依靠社区门店强大的到达能力来履行合同，以果蔬为主品类。不同城市的购物者出于不同的原因选择社区团购。一二线城市的购物者更实惠，取货更方便；三线城市的购物者更注重产品多样性。

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